为何要进行容量计划？在资源投入成本很大的时候，必然要进行容量规划，谁也不愿意花冤

枉钱。从事运营的读者都应该了解SLA(Service-LevelAgreement)，也就是服务级别协议，它在

网络服务供应商与客户之间是一个协议，它定义了服务类型、服务质量和客户支付。也许我们不

太注意这个协议的细节，但是我们最清楚SLA中的“9”，如下所示。
 

一年内发生SLA级宕机。
 

SLA 等级  一年内宕机时间  
 

90%    36 天 12 小时     
 

99%    87 天 6 小时     
 

99.9%   8 小时 45 分钟 36 秒
 

99.99%   52 分钟 33 秒     
 

99.999%   5 分钟 15 秒      
 

99.9999%   32 秒 

 

         

公司会根据产品线的重要性将不同的产品线划分为多个层次，每个层次产品线的SLA也不一样。

举例来说，第一类产品线的SLA可以达到99.999%，第二类产品线可以达到99.99%，为了保证

产品线的稳定性，每个产品线的项目经理都为每个产品线制定了关键绩效指标。操作人员都很

清楚，确保产品的服务稳定是我们的责任，即使没有签KPI，我们也会尽最大努力投入工作(虽

然没有完成KPI就得扣工资)，所以操作人员对服务的稳定性特别敏感，但凡有可能导致服务不

稳定的因素，操作人员都会把它排除在外，比如服务器。

 

一般情况下，为了业务的稳定，大多数公司对诸如服务器等硬件的投入都很充足，认为机器越

多，服务越稳定，宁可闲着不做也要保证业务不受影响。结果，大量的机器资源被闲置，因此

，大公司的运营部门常常在担心机器应该如何使用。

 

 

一般而言，公司服务器的整体资源利用率长期处于较低水平，CPU利用率在20%左右，总的来

说，我们有大量的计算资源和存储资源闲置，造成了巨大的浪费，这也直接导致了我们的服务

成本过高。因此，提供相同质量的服务，我们可以减少一些服务器，从而降低成本。各部有各

自的理由，公司财务方面又有压力，所以需要在成本和服务稳定性上找到平衡点，减少投入，

提供同样稳定的服务，这样容量管理项目才会浮现出来。

 

 

想一想，为什么运营人员会拼命保留这些机器？不外乎担心机器资源减少后会导致服务不稳

定，如果给运营者提供一套容量规划方法，让运营者「看得见」容量，让运营者对服务质量

放心，那么下架机器就不会那么困难。

 

容量管理系统对于提高资源利用率、降低服务成本具有显著的经济效益。