服务条款-Sine安全
    “服务没话说,我们是两年的老客户了。随叫随到,紧急问题都能及时帮助解决。最重要的是都是从客户利益出发,给我们省了很多钱。做网络安全就应该有这种精神,我们省钱又省心,真的感谢!”
    电话:
    0532-87818300
    E-Mail:
    Safe@sinesafe.com
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接受任何服务器代维服务的同时,即表示您清楚并接受以下条款内容

应急响应服务
     · 当发生黑客入侵、大规模网络攻击等影响业务正常运行的安全攻击事件时, 会在第一时间做出应急响应,协助排查入侵来源,给出入侵事件过程报告, 同时给出解决方案与防范报告,通过SINE安全积累多年的攻防对抗与快速防黑加固技术挽回或减少经济损失。 主要包含:网站入侵攻击分析、服务器攻击事件分析、数据泄露事件分析等。
安全服务方式
     · 远程支持:SSH远程,服务器端口远程协助、电话热线、Email等多种响应方式,由经验丰富的安全工程师接听处理。 远程接入支持服务,通过技术支持系统与用户系统的网络联接,过程对用户问题进行检查、诊断和分析。 我公司指派固定安全工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、 数据完整性的情况下才可访问用户系统及后台业务。
     · 现场服务:根据安全事件性质及影响,我公司安全团队决定是否派驻高级安全工程师到现场协助客户, 完成对各类安全事件的定位和处理。对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下, 我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理,我们并且提供其他售后工程师上门服务,现场解决问题。
豁免范围
     · 由于我司技术人员在代客户维护过程中因为系统奔溃或硬盘损坏等情况发生导致数据丢失,
     · 技术人员会尽力协助客户恢复数据,如果无法恢复丢失数据本公司不负赔偿责任;
     · 我们会对您的数据进行不定期的本机备份,如出现紧急情况可及时恢复,
     · 如过您的数据非常贵重为了避免磁盘损坏等意外情况的发生您可以申请我们技术人员进行异地
     · 服务器备份;客户服务器必需具备进行维护的条件,维护不成功或无法进行属于免责范围。
费用结算
     · 所有服务将是款到服务到,不接受任何口头请求和定制服务。
     · 在您支付过服务费用后及时与我们客服联系,财务查账后即开始做登记服务从此时开始。
     · 在服务到期前三日内请您务必要跟我们客服联系续费或停止服务过期不付费作停机处理,
     · 因您没有及时付费而导致的损失或故障我司概不负责,如果您在续费期间有特殊情况
     · 而不能按时续费请您提前与我们客服联系说明,我们将保留你的信息保持对服务,
     · 所有服务费用不含税,不含票据邮寄费用。
特别声明
     · 由于第三方的行为或者自行误操作引起的故障、客户自己泄露帐号密码等重要资料等行为
     · 而导致的所有后果和损失不在我司的责任范围内,客户需对其造成的后果负全部责任。
     · 客户在接受维护服务期间不能将服务器帐号密码等机密资料泄露给朋友等第三方人员,
     · 务必要妥善保管一些重要信息,以免带来不必要的麻烦和损失。
免责范围
     · 维护期间需使用到的所有软件版权均由客户自己负责,我司不承担任何版权责任。
服务保障
     · 所有购买的服务如果您有什么不满意或因为我们的技术缺陷而没有按照您的要求完成服务的
     · 在客户的要求下我们将退回全款。我们将会用信誉和服务来打动客户。
7×24小时响应时间
     · 响应速度:根据安全事件的不同等级有不同的响应速度,本项目中我们将安全事件分成三种类型, 安全事件类型定义和描述:
     · 重大安全事件:造成系统崩溃和系统不能正常运行。
     · 严重安全事件:系统功能运行不能满足用户要求,影响了多数用户使用。
     · 一般安全事件:有故障但不影响系统正常运行。